DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Saguaro, nos esforçamos para oferecer produtos incríveis e garantir a satisfação total do cliente. Por isso, oferecemos uma garantia de 30 dias em todos os produtos. Abaixo estão os detalhes sobre nossas políticas e procedimentos de devolução:
Processo de Devolução
- Entre em contato conosco através do nosso site, especificando os itens que deseja devolver e o motivo da devolução.
- Após receber nossas instruções de devolução, embale novamente os itens no seu pacote original.
- Deixe o seu pacote nos correios locais.
- A maioria das devoluções são processadas dentro de 5 dias úteis após o recebimento do seu pacote. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido.
Política de Devolução
- O seguro de envio não está incluído no preço do produto. Se você contratou o “Serviço de Garantia de Devolução de Envio” ao fazer o pedido, poderá devolvê-lo sem custo adicional.
- Você tem 30 dias para decidir se um item é adequado para você. Se desejar devolver ou trocar o item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após a entrega.
- Os itens devolvidos devem estar em seu estado original e sem uso, com a embalagem original. Não aceitamos devoluções de itens que foram usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer maneira.
- Só aceitamos devoluções de itens comprados diretamente em es.saguaro.com.
- Não aceitamos devoluções sem uma solicitação de devolução apropriada.
- Não oferecemos serviço de frete a cobrar para pacotes devolvidos.
- Verifique suas devoluções antes de enviá-las. Não somos responsáveis por devoluções de produtos que não sejam da Saguaro.
- Atenção: Apenas uma devolução ou troca por pedido, a menos que haja circunstâncias especiais.
Razões para Devoluções e Soluções
| Razão de Devolução | Solução |
|---|---|
| Chegada tardia | Prometemos receber a mercadoria dentro de 30 dias, caso contrário, reembolsaremos 6 euros. |
| Defeitos / Problemas de Qualidade | Enviamos um novo par. |
| Tamanho / Cor Incorreto | As devoluções são possíveis. Clientes com seguro de envio não pagam pela devolução; clientes sem seguro devem arcar com os custos de devolução. |
| Mudança de Opinião | As devoluções são possíveis. Clientes com seguro de envio não pagam pela devolução; clientes sem seguro devem arcar com os custos de devolução. |
| Recebi um item errado | Reembolsável, somos responsáveis pelos custos de envio de devolução. |
| Pacote danificado na chegada | Enviamos um novo par. |
| Informações de envio incorretas | Confirme suas informações de envio ao fazer um pedido. Se desejar alterar as informações, avise-nos. |
| Outros (especifique nas instruções adicionais) | Entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar. |
Endereço de Remetente
Se desejar devolver o item para o endereço de devolução mais próximo, entre em contato conosco. Responderemos o mais rápido possível.
Nota: Não envie devoluções para o endereço indicado no pacote. Este não é o nosso endereço de devolução e afetará o processamento de sua devolução.
Garantia de Serviço “21 Dias Sem Entrega Grátis”
Na Saguaro, valorizamos a sua experiência de compra e a satisfação com a marca. Por isso, introduzimos a “Garantia de Serviço ’21 Dias Sem Entrega Grátis'”. Abaixo estão os detalhes e condições deste serviço:
- Países Cobertos: Espanha, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha.
- Detalhes do Serviço: A partir da data do seu pedido, se o mesmo não for entregue em sua morada no prazo de 21 dias, providenciaremos um serviço de reenvio gratuito e não será necessário devolver os produtos.
Exceções (situações não cobertas pela garantia):
- Tentativa de entrega logística falhada.
- Greves locais, força maior como desastres naturais (tempestades, inundações, terremotos), feriados, guerra, distúrbios civis, ações governamentais ou qualquer outro evento fora do nosso controle.
- Eventos de venda específicos da marca, como pré-vendas, grandes promoções, etc., se especificado na página que não estão cobertos por este serviço.
- Se solicitar uma alteração no endereço de entrega ou outras informações do pedido, os 21 dias serão contados a partir da data da alteração.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra excepcional e serviços operacionais eficientes. Obrigado pelo seu apoio e confiança.
Se tiver mais perguntas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em sales@saguaro.pt